.svg){kind=small}
2 minutos de lectura
¿Sabes lo que me ha contado una redacción? Bajo este título, José Manuel Única, responsable de UX de Bitban Technologies, ha impartido una charla de formación a los empleados en la que ha expuesto las necesidades de algunos de nuestros clientes, tras recabar su experiencia con el gestor de contenidos bCube CMS.
José Manuel Única ha visitado las redacciones de dos de nuestros clientes en Barcelona, y ha llevado a cabo entrevistas a distintos perfiles: director adjunto, subdirector, jefes de sección, portadistas o redactores, con el objetivo de conocer de primera mano su experiencia de uso con bCube, sus hábitos y flujos de trabajo, de cara a mejorar nuestro gestor de contenidos, en la medida de lo posible, con sus demandas y peticiones. Una iniciativa que tendrá continuidad en el tiempo.
El usuario es lo más importante, ¡escúchalo!
Durante la charla, el responsable de UX de Bitban ha explicado cómo cada perfil tiene una experiencia diferente con el CMS y, por tanto, sus necesidades son distintas. Nos ha recalcado que lo más importante es escucharlos para entender su trabajo y detectar los frenos con los que se encuentran en su día a día. De esta manera, será más fácil implantar todas las mejoras que sean necesarias (y factibles) en el gestor de contenidos y obtener así la mejor experiencia del usuario, que es lo más importante.
Entre sus principales demandas se encuentran la mejora de la información interna, el trackeo del flujo de trabajo y gestión de tareas, las notificaciones, la planificación o accesos directos.
Los 10 principios de usabilidad
José Manuel Única expuso los 10 principios de usabilidad y accesibilidad de Jakob Nielsen, apodado como el padre de la usabilidad en internet, que tienen como objetivo conseguir una experiencia de usuario óptima. Nielsen los formuló en 1995, pero casi 30 años después siguen estando vigentes:
1. Visibilidad del estado del sistema.
2. Relación entre el sistema y el mundo real.
3. Control y libertad del usuario.
4. Consistencia y estándares.
5. Prevención de errores.
6. Reconocimiento antes que recuerdo.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
8. Estética y diseño minimalista.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores.
10. Ayuda y documentación.
Durante las entrevistas, los distintos miembros de la redacción expresaron su experiencia con el CMS y realizaron distintas sugerencias que se pueden englobar en estos principios universales.
En Bitban Technologies apostamos por la formación continua de los empleados, con el objetivo de que estén plenamente informados de las últimas novedades y tendencias para poder aplicarlas así en el día a día. Además, nuestra prioridad son nuestros clientes, por lo que poder escucharlos de manera directa y atender a sus demandas es muy valioso para poder ofrecerles la mejor experiencia en todo momento.