RTVE elige a bCube CMS, la solución perfecta para elevar la experiencia de usuario

RTVE buscaba una nueva herramienta de gestión editorial montada sobre un CMS potente, flexible y abierto a evolucionar, que se adaptara a sus sistemas y procesos. Con la implantación de bCube CMS y su gestor de portadas, el Ente público ha evolucionado su redacción digital, mejorando la experiencia de usuario.

RTVE, Corporación de Radio y Televisión Española, es la empresa estatal de medios de comunicación, integrada por TVE (con siete canales de televisión), RNE (con seis cadenas de radio), la web RTVE.es, la plataforma RTVE Play, RTVE Instituto, y la Orquesta y Coro RTVE. 

RTVE.es reunió en 2023 a 20,3 millones de visitantes únicos mensuales (un 9,3% más), gracias al crecimiento de la plataforma RTVE Play y el tráfico de las noticias. El tiempo total de consumo de vídeo y audio superó los 192 millones de horas totales, destacando el aumento del consumo de vídeo on-demand. 

Fuente: RTVE.es

RTVE lleva bastante tiempo trabajando en su estrategia digital, apostando por la mejora continua y por la incorporación de novedades que eleven la experiencia de usuario. Por ello, el Ente público decidió adoptar un nuevo ecosistema CMS (sistema de gestión editorial, metadato y publicación de contenidos digitales), mediante licitación pública. La corporación gestiona millones de registros de datos, miles de portadas y cientos de usuarios que, de forma habitual, acceden al sistema, y crean y publican los contenidos y páginas de RTVE.

Desafío

En concreto, la nueva solución que requería era la instalación on premise (dentro de su propia infraestructura) de un CMS multimodal, multilenguaje y multidominio, (con un sistema de gestión de portadas), la migración de los datos, del modelo de gestión, migración y configuración de usuarios y roles, modelo de metadato, y la integración con los flujos de trabajo de ingesta y publicación. 

En el pliego de licitación, RTVE recalcaba que la nueva herramienta de gestión editorial debería desarrollarse bajo un CMS potente, flexible y abierto a evolucionar que ya estuviera consolidado en el mercado, como es el caso de bCube CMS.

El Ente público buscaba implantar:

• una arquitectura de gestión y editorialización de contenidos multimodal, con capacidad de creación de portales, portadas, canales y verticales con un sistema robusto de usuarios, con capacidades de integración para la adopción de tecnologías responsive, big data e inteligencia artificial.

• Para garantizar el cumplimiento de servicio público esencial, que posibilite su continuidad y sus obligaciones como infraestructura crítica, el CMS deberá contar con registros, controles y medidas para el control de la seguridad de la información, para mitigar posibles riesgos. 

• Aislamiento y granularidad de la gestión de usuarios y roles, que permita crear grupos cerrados y controlados de gestión de portadas y elementos del CMS por verticales.

• Usabilidad del servicio y arquitectura lógica, con énfasis en los modelos de taxonomías, flexibilidad en la categorización, posibilidad de añadir nuevos dominios, capacidad multidispositivo (en vista de edición y previsualización), sistemas de monitorización, elementos de ayuda al redactor, etc. 

El CMS es la pieza central de la gestión del contenido de la información de una redacción digital. Desde que RTVE implantó su herramienta anterior, las soluciones han sufrido una evolución, con cada vez más elementos de personalización y soporte en la edición y redacción del contenido. La corporación realizó modificaciones en su sistema, pero no resolvieron problemas importantes de rendimiento. Aún así, éste sigue siendo plenamente funcional.

Por tanto, el reto principal a la hora de implantar un nuevo CMS en el Ente público era el gestionar la convivencia de ambos sistemas (nuevo y antiguo), respetando los estándares e interfaces ad hoc empleados por RTVE, tanto para los procesos manuales como los automáticos. Además, se tenía que adaptar el gestor de portadas a los modelos actuales de RTVE, generando los códigos necesarios para la interacción con los distintos entornos de publicación. 

Solución

Junto a Telefónica, nuestro partner principal para este proyecto, presentamos a RTVE nuestro CMS como solución a su desafío. bCube CMS es un gestor de contenidos especializado en grandes medios de comunicación con una amplia trayectoria. Su equipo multidisciplinar tiene la capacidad para orientar, definir, implementar y evolucionar las necesidades del producto y de sus clientes. 

Las plataformas de bCube CMS diseñadas para instalaciones on premise se adaptan a las necesidades del cliente, optimizando su resultado al máximo. Nuestra herramienta se ha implantado con éxito en medios de alta exigencia y redacciones con un elevado número de personas, como es el caso de RTVE, manteniendo todas las fortalezas que le caracterizan: robustez, adaptabilidad, optimización de los recursos del cliente basada en economización de tiempos (automatización, velocidad de gestión, curvas de aprendizaje mínimas…), multicanal, etc.

bCube CMS cumplía todos los requisitos solicitados por RTVE, que destacó la siguientes características de nuestro gestor de contenidos a la hora de decantarse por nuestra solución:

• Usabilidad muy eficiente. Arquitectura general ordenada por capas, con elementos concretos para garantizar la seguridad periférica y de todo el sistema, con una política de backup clara, definida y viable. 

• Muy buen modelo diferenciado entre la introducción de datos y la visualización simultánea, que permite agilidad e independencia en la edición muy productiva.

• Destaca la gestión de usuarios, roles y permisos, con mucha granularidad sobre los permisos de todos los elementos que componen el CMS. 

• Los assets tienen la misma profundidad de información que los contenidos tipo noticia. Creación y modificación muy intuitiva de las noticias, al igual que su publicación, despublicación y programación.

• Potentes herramientas de gestión de portadas (destacando el portapapeles y composiciones). Dualidad en la gestión y visualización que dotan de una importante agilidad, sin perder el control del impacto de la edición en la vista final de la página. El modelo de gestión de portadas permite contenido automático o manual, fácil y versátil.

• Todos los elementos del CMS pueden ser catalogados y tagueados de forma que puedan relacionarse y recuperarse.

• SEO: gestión sencilla, rápida y profunda de los distintos niveles de metadato. El sistema es suficientemente versátil y llega a todos los niveles de contenido.

• Soporte técnico 24x7, con guardia 24 horas para incidencias críticas y altas.

Proceso de implantación de bCube CMS en RTVE

El proyecto ha contado con distintas fases, que se han desarrollado desde octubre de 2022 (cuando se iniciaron las reuniones con el equipo de la corporación) hasta enero de 2024, con la salida a producción.

La primera fase consistió en la instalación de todo el software base de la arquitectura en RTVE: entornos de producción, preproducción y desarrollo, software del gestor de contenidos y del gestor de portadas y configuración de la seguridad perimetral, implantación del modelo de gestión de roles y usuarios, y creación y adaptación del modelo de datos y taxonomías actual de RTVE en el sistema.

En la segunda fase, preparación, ingesta, publicación y distribución, se implementaron las interfaces de entrada y salida del sistema, preparando y validando la migración de datos, implementando el modelo de compatibilidad con el CMS y el sistema de gestión de portadas anterior (Agile). 

La tercera fase se destinó a la migración y la publicación del CMS y las portadas principales. Se puso en producción la arquitectura completa, con los datos migrados y actualizados, el CMS y el gestor de portadas publicado y en funcionamiento en todos los entornos. También se llevó a cabo un plan de formación técnico para los equipos de RTVE.

Finalmente, en la última fase se publicaron las portadas no principales (alrededor de 20.000) y otros backends (importación y refinamiento). Para más información sobre cómo se implementa bCube CMS en un medio de comunicación, puedes consultar este artículo de nuestro blog.

La principal dificultad con la que se encontró el equipo de Bitban Technologies a la hora de acometer el proyecto fue la herencia de 40  años de los sistemas anteriores, herramientas muy customizadas que requerían un buen encaje con bCube CMS para poder actualizar todos los elementos y también las integraciones con aplicaciones externas. A partir de un html ya existente, hubo que adaptar la estructura de datos a la nueva versión.

Para solventarlo, se destinó mucho tiempo a la fase de consultoría previa, definición y análisis en la que se llevaron a cabo multitud de reuniones para ver la situación de partida y para que todos los actores implicados en el proyecto entendieran los flujos de trabajo de Bitban.

Otra de las dificultades de la implementación fue la gestión SEO, el posicionar los contenidos nuevos (editables en el CMS), y la migración de contenido muy viejo (las portadas no principales), consiguiendo que estuvieran disponibles para crear contenido nuevo dentro de bCube CMS, así como la actualización de una ingente cantidad de vídeos y audios.

Por último, otro de los retos fue la gestión de usuarios. Se dio la posibilidad de que RTVE siguiera con su sistema de usuarios internos, que han pasado a tener un rol en bCube CMS y están autentificados en el nuevo sistema. 

Clave del éxito

La manera en la que RTVE ha afrontado los cambios en sus procesos y cómo su personal se ha adaptado al nuevo CMS, tras recibir la formación técnica por parte de Bitban, ha sido determinante para el éxito del proyecto. 

El utilizar la tecnología ágil SCRUM ha permitido gestionar mejor el cambio y reducir los problemas generados por la incertidumbre en las necesidades del usuario. RTVE ha podido tener el control y visibilidad del proyecto en todas sus fases, y su equipo ha estado respaldado en todo momento por el personal de Bitban para resolver cualquier duda o incidencia que pudiera surgir. Por tanto, una de las claves del éxito ha sido el contar con un equipo multidisciplinar, integrado y cohesionado, que ha estado pendiente de todos los detalles desde el inicio. 

“La clave del éxito del proyecto ha sido la gran versatilidad de bCube CMS para adaptarse a una herencia de 40 años”.

Javier Colmenarejo, Gestor de Proyectos de Bitban Technologies.

La versatilidad de bCube ha permitido la sincronización y convivencia de los dos sistemas (antiguo y nuevo), de manera que la redacción de RTVE puede seguir actualizando, publicando, despublicando o incluso borrando todo el contenido antiguo en bCube CMS. Los nuevos contenidos se crean también dentro del anterior CMS con el mismo identificador, para permitir localizar el contenido fácilmente en actualizaciones posteriores. Además, el equipo de redacción pudo continuar editando en el anterior sistema aquellas portadas que aún no habían sido migradas a bCube CMS.

Nuestro partner Telefónica ha contribuido en gran medida al éxito del proyecto. Su gran conocimiento tecnológico y su experiencia permitirán posicionar a RTVE como referente. 

RTVE.es arrancó 2024 con el mejor dato mensual de enero de los últimos 3 años, registrando 23,2 millones de visitantes únicos (un 11,2% más) y una subida del 1% frente a diciembre. Los últimos datos relativos a abril arrojan 18,8 millones de visitantes únicos. El área de informativos y noticias sumó un 4% más de visitantes respecto al mismo mes de 2023, impulsado por los directos especiales.

bCubeCMS, en permanente evolución

En los últimos 15 años, bCube CMS ha ido evolucionando y perfeccionándose teniendo en cuenta las últimas tendencias del mercado, siempre acompañado de sus clientes. El trato cercano con éstos, junto a un profundo proceso de investigación del mercado, amplios conocimientos tecnológicos, la colaboración con importantes socios tecnológicos y un equipo humano en continua formación han convertido a Bitban Technologies en punta de lanza en innovación en la gestión del contenido digital. La flexibilidad en los procesos que implementamos facilita a cada uno de nuestros clientes el poder hacer frente a sus particularidades concretas.

bCube CMS está diseñado bajo una arquitectura de aplicaciones o microservicios altamente parametrizables, escalables, actualizables, evolucionables e incluso sustituibles en caso necesario, lo que le confiere no sólo una elevada potencia de trabajo, sino una incomparable capacidad de adaptación a las necesidades de cada grupo de comunicación, muy por delante de otras opciones del mercado. ¿Quieres comprobarlo?