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En esta nueva entrega de bCube Academy, explicamos cómo los medios de comunicación pueden aprovechar al máximo el UGC o contenido generado por el usuario mediante la potente herramienta que ofrece bCube CMS. Estos aportes de tu audiencia pueden convertirse en valiosos recursos editoriales y enriquecer el contenido elaborado por la redacción de tu medio.
En el anterior artículo del blog El UGC y los medios de comunicación explicamos qué es el UGC o contenido generado por el usuario, que ha ganado relevancia en los últimos años, sus ventajas y cómo lo utilizan los medios de comunicación. En este nuevo artículo de bCube Academy vamos a ver cómo los medios pueden gestionar el UGC con bCube CMS.
UGC (User Generated Content) es un contenido interactivo a través del cual los usuarios de la web del medio pueden enviar sus propios contenidos (textos, imágenes y/o vídeos) en respuesta a una convocatoria planteada o mediante comentarios a las noticias. Estos contenidos pueden ser publicados en la web y, por tanto, reutilizables, pasando a ser contenidos editoriales dentro del CMS.
Entre las opciones de UGCs en bCbe CMS encontramos las siguientes:
- Decidir que el contenido sea visible en la web o sólo por los administradores del site.
- Crear formularios personalizados (campos de texto, preguntas sí/no, adjuntar condiciones legales…) para cada convocatoria.
- UGCs enriquecidas con contenido multimedia (imagen, audio, vídeo o galería).
- Posibilidad de crear una convocatoria solicitando un contenido (por ejemplo, una foto) y generar una galería al vuelo con las aportaciones de los usuarios.
- Crear una sección de denuncia ciudadana.
TABLA DE CONTENIDOS
Comentarios en los contenidos editoriales
Dentro de algunos contenidos editoriales, podemos incluir comentarios de los usuarios, como en noticias (ver artículo anterior de bCube Academy sobre Pasos para crear una noticia en bCube CMS II) o blog, mediante la edición avanzada. Esta opción permite a los lectores dejar comentarios en los artículos para expresar sus opiniones y debatir sobre los temas tratados.
El gestor de contenidos permite el registro y la moderación de comentarios, que ayuda a tener un mayor control sobre quiénes están interactuando en la plataforma y reducir así la cantidad de comentarios inapropiados, ofensivos o spam.
Con el registro de los usuarios que participan con el UGC, los medios pueden recopilar más información sobre sus lectores (preferencias, hábitos de consumo de contenido…) y así poder ofrecerles una experiencia más dirigida y personalizada. En el sistema, la acción de comentar está restringida por defecto a usuarios registrados. Desde el CMS se puede configurar cuántas veces, como máximo, pueden enviar comentarios al día.
En bCube CMS podemos elegir, para cada objeto editorial, la posibilidad de incluir o no comentarios en una noticia, premoderarlos o bloquearlos. Los comentarios se muestran en la página de caída de los contenidos. El orden, número y paginación de los comentarios se personaliza para cada cliente, en función de la solución de diseño que se acuerde al inicio del proyecto.
1. Opciones de moderación
La opción, por defecto, es comentarios sin moderación, es decir, los comentarios se publican directamente, sin pasar un filtro.
Comentarios moderados: los comentarios de los lectores no se publican hasta que son validados desde el CMS.
Comentarios bloqueados: no se muestra la opción de comentar, pero sí se muestran comentarios si antes sí que se permitió esta opción.
Sin comentarios: no se muestra ni la opción de comentar ni el bloque de comentarios.
Los comentarios se configuran a nivel de proyecto, en el menú de la izquierda, en configuración, edición, comentarios, donde podremos elegir las siguientes opciones: mostrar comentarios existentes (no se pueden crear comentarios nuevos), sin comentarios, comentarios sin moderación previa (cualquier usuario logueado puede comentar) y comentarios con moderación previa (cualquier usuario logueado puede comentar).
Además, aquí introduciremos la lista de palabras prohibidas que no se permitirán en los comentarios.
Los comentarios también se pueden configurar en el propio contenido editorial, por ejemplo, una noticia, en la edición avanzada, comentarios. Podremos seleccionar la opción configuración heredada, si es la misma que la configuración general, o elegir una opción diferente para ese objeto editorial concreto.
2. Opciones de los comentarios
Seleccionados por la redacción: los miembros de la redacción pueden otorgar el estado “seleccionado por la redacción” a cualquier comentario que realicen los usuarios. Esta funcionalidad está controlada por un permiso especial. El comentario se mostrará de manera diferente o en una posición destacada.
Comentario de la redacción: el comentario aparecerá con este estado cuando esté creado por un usuario que tenga un miembro del staff asociado.
Cambio de estado: el miembro del staff que tenga los permisos correspondientes podrá modificar el estado de cualquiera de los comentarios.
3. Acciones sobre los usuarios
Pre filtrar los comentarios de un usuario: el sistema permite que los comentarios de un usuario específico no sean visibles hasta que se validen específicamente desde el CMS. Esta acción aplica tanto a los futuros comentarios como a los ya emitidos, que pasarán a estar en un estado “no validado”.
Banear a un usuario: se pueden elegir varias opciones. Banear al usuario: el usuario no podrá comentar en el futuro (recibirá un mensaje de aviso), banear al usuario y todos sus comentarios: el usuario no podrá comentar (pasa a estado baneado) y desaparecerán todos sus mensajes y, por último, banear al usuario y sólo el comentario seleccionado: el usuario no podrá comentar en el futuro y se baneará el comentario actual. Los anteriores mantendrán invariable el estado que tengan en el momento de la acción.
4. Estado de los comentarios
El sistema, por medio de información asociada a los comentarios, les asignará uno o varios estados, que los usuarios del CMS pueden consultar y filtrar:
Validado: el comentario es visible en la web.
No validado: no es visible en la web y desaparece del portal público.
Censurado: no es visible. En su lugar, aparece un mensaje de censura (que se configurará al inicio del proyecto).
Moderado por la comunidad: los comentarios cuya valoración es menor que el valor mínimo que se configure.
Seleccionado por la redacción y creado por la redacción.
Baneado: cuando un usuario se marca desde el administrador para que todos sus comentarios no puedan publicarse, éstos figurarán como baneados, con un mensaje personalizable que aparecerá en la parte pública.
5. Creación de comentarios
Cualquier usuario registrado (si esta funcionalidad permanece activa en el tipo de contenido) podrá incluir el texto de su comentario. Asimismo, podrá mencionar a otro usuario dentro del mismo, incluyendo @nick. Si escribe correctamente el nick, éste se mostrará resaltado y con un enlace a su perfil público, en caso de que exista en el portal. En el caso contrario (nick incorrecto o no existe), el texto continuará como texto plano, sin ningún enlace.
6. Herramientas interactivas de la comunidad
En los comentarios ya existentes, en bCube CMS la comunidad puede:
Responder: a un comentario existente.
Votar: valorar un comentario como positivo o negativo. Con los votos, la herramienta permite crear un sistema de meta moderación en el que se puede hacer que desaparezcan o se muestren como censurados los comentarios que tengan un cierto número de votos negativos.
Denunciar: moderar un comentario y calificarlo como contenido inapropiado. Las opciones de votar o denunciar pueden ser configurables a nivel de proyecto y limitarlas únicamente a usuarios premium.
Silenciar a un usuario: un usuario registrado podrá silenciar a otro, y dejará de ver todos los comentarios que haya realizado en el portal, pero el usuario silenciado desconocerá esta acción.
7. Cómo se muestran los comentarios
Dependerá de la configuración de cada cliente, pero pueden llevar los siguientes elementos:
Contenido del comentario: texto, nick o avatar, fecha y hora del comentario.
Herramientas interactivas de la comunidad: responder, votar en positivo o negativo, denunciar, silenciar al usuario.
Meta Información adicional: valoración de moderación, moderado por la comunidad, seleccionado, creado o censurado por la redacción, silenciado por el usuario, comentario de usuario premium, número de votos (positivos o negativos) o número de reportes.
8. Alertas y notificaciones a usuarios
Cuando un usuario menciona a otro o responde a un comentario, se podrá enviar una notificación al usuario mencionado (por correo electrónico), que podrá ser vista o configurada en la zona de usuarios del portal.
9. Buscar comentarios dentro del sistema
En el menú de la izquierda, en Herramientas, Comentarios, se nos mostrarán todos los comentarios que tengamos en el CMS.
En cada comentario, aparecen, además de los datos básicos, el número de votos (positivos y negativos) y el número de reportes. Si el comentario ha sido baneado, en la esquina inferior izquierda aparece un triángulo rojo y éste será verde si el comentario está publicado. Si no aparece ningún triángulo, estará pendiente de moderación.
Para buscar un comentario, podemos filtrar por su estado (pendiente de moderación, publicado, baneado o todos), ID de contenido, usuario, dirección IP, fecha de creación, fecha de publicación y si tiene o no reportes.
Pinchando en cada comentario, tenemos la siguiente información: datos básicos (texto del comentario, estado -publicado, pendiente de moderación o baneado-, número de orden de publicación, fecha de creación y publicación y dirección IP), contenido (objeto editorial al que está asociado el comentario), usuario (nick, email y nombre completo), número de votos (positivos y negativos) y número de reportes.
Convocatoria UGC
La convocatoria está orientada a recabar la participación de los usuarios con un formulario asociado y adaptada al tipo de contestación esperada. Con la herramienta, podemos elegir distintas opciones: permitir o no participaciones anónimas, generar o no contenido al publicar la participación…
Para crear una nueva convocatoria, en el menú desplegable elegimos en contenidos Convocatoria UGC.
En la edición de la convocatoria, encontramos las siguientes opciones: contenido, multimedia destacado, catalogación, patrocinio, configuración de publicidad, SEO, Paywall, personalizaciones (envío a RRSS), programar y personalizar fechas visibles para los usuarios.
Todas las opciones son similares a la edición de una noticia (ver artículos anteriores de bCube Academy sobre la edición de noticias). Lo único que cambia, en contenido, son los siguientes campos específicos: tipo de convocatoria UGC, si permitimos o no participaciones anónimas, si generamos o no contenido al publicar la participación, el texto de la pregunta y una opción para buscar las participaciones de usuarios que hemos guardado en el CMS como contenido editorial que luego podremos reutilizar en el sistema.
Una vez que hemos generado el contenido, éste pasará a tener su ID propio, y se guardará en el CMS como Participación UGC, con los datos del usuario (ID, IP, autor y correo electrónico) y sus archivos adjuntos (foto o vídeo).
Como hemos mencionado anteriormente, estos elementos pueden ser reconvertidos en otros contenidos del sistema (como noticias, vídeos o galerías).
Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo funciona bCube CMS.