UX para CMS. Por qué es tan importante

En la actualidad, los CMS, o sistemas de gestión de contenido, desempeñan un papel crucial en la creación y administración de sitios web. Sin embargo, su funcionalidad por sí sola ya no es suficiente. La experiencia de usuario (UX) se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier plataforma en línea o producto digital. En este artículo, explicamos por qué es tan importante la experiencia de usuario en los CMS y cómo puede mejorar significativamente la calidad de las páginas web y, en especial, las de los medios de comunicación.

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario o user experience (UX), por sus siglas en inglés, se refiere a la forma en que una persona percibe e interactúa con un producto, sistema o servicio. Es decir, todas las experiencias tanto emocionales, cognitivas y sensoriales que tiene un usuario al interactuar con dicho producto o servicio a lo largo de todo su ciclo de uso.

Por ello, se dice que la UX nació, nada más y nada menos, que en el año 4000 AC con el Feng Shui, el sistema filosófico chino que que busca armonizar a todos con el entorno. Y 3.500 años después, las civilizaciones griegas ya diseñaban sus herramientas y lugares de trabajo en base a principios ergonómicos. La ergonomía busca adecuar productos y sistemas a las necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar, una definición muy cercana a lo que hoy conocemos como experiencia de usuario. 

En concreto, el término “user experience” o experiencia de usuario fue acuñado por el psicólogo y diseñador cognitivo Don Norman en 1995 cuando trabajaba en Apple. Según relata, tras pasar tiempo deambulando por los pasillos de la empresa de la manzana y hablando con muchos de sus trabajadores, se dio cuenta de que Apple estaba perdiendo su reputación de ser un fabricante con productos fáciles de comprender y de usar. 

Norman decidió crear un nuevo departamento: “The User Experience Architect´s Office” y un nuevo cargo User Experience Architect, desde el que promovió una reestructuración del proceso de diseño y de la interfaz de usuario de los productos, y consiguió que la UX tuviera el mismo estatus en la compañía que el diseño o el marketing, trabajando todos los departamentos en armonía (como dicta el Feng Shui).

Pero curiosamente, Don Norman ha preguntado recientemente a ChatGPT dónde se originó el término experiencia de usuario, arrojando un resultado diferente: según el bot, apareció antes, en el ensayo “Interface as Mimesis” de Brenda Laurel, incluido en el libro User Centered System Design, que el propio Norman editó en 1986. 

Venga de donde venga, lo relevante es que la experiencia de usuario y el diseño UX es cada vez más importante en nuestros días y está en constante innovación, sobre todo con la irrupción de las nuevas tecnologías, como la realidad aumentada o la inteligencia artificial, lo que supone todo un desafío para los diseñadores.

UX en los diseños digitales

En el mundo digital, es fundamental la forma en que los usuarios interactúan y perciben un producto o servicio. Si su experiencia es satisfactoria al utilizar una aplicación, una web o un software determinado, es muy probable que repitan y vuelvan a usar esa app o a visitar el sitio. Si no están satisfechos con su uso, hemos perdido un usuario o, en el caso de los medios de comunicación, un lector o espectador, tan valioso de conseguir. 

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Para mejorar la experiencia de usuario en un producto o servicio digital, podemos seguir una serie de pasos:

1- Investigar a los usuarios: si no sabemos lo que quieren, no les podremos ayudar. Por tanto, es fundamental comprender primero sus necesidades, deseos y comportamientos. Esto implica realizar investigaciones, entrevistas y pruebas de usabilidad para obtener la mayor información posible y las expectativas de los usuarios.

Esto es lo que recientemente llevó a cabo el responsable de UX de Bitban Technologies, José Manuel Única, que se desplazó a Barcelona para ver a dos de los clientes de bCube CMS y recabar la experiencia de distintos perfiles de la redacción con el gestor de contenidos (como podéis ver en este artículo del blog: Nueva formación, la experiencia de usuario con bCube CMS). 

2- Arquitectura de la información: es muy importante organizar y estructurar la información de manera clara y coherente. Esto implica diseñar una navegación intuitiva, establecer categorías y etiquetas claras y facilitar la búsqueda de contenido.

Por ejemplo, en bCube CMS damos mucha importancia a la catalogación, etiquetado (externo e interno) y a las taxonomías, para que la redacción pueda organizar, etiquetar y dar salida personalizada a todo tipo de contenido de la manera más sencilla posible.

3- Diseño visual: es fundamental crear una interfaz visualmente atractiva y coherente, lo que incluye seleccionar una paleta de colores adecuada, utilizar tipografías legibles, diseñar elementos gráficos atractivos y garantizar una jerarquía visual clara. 

4- Usabilidad: como en el caso de Apple, los diseños digitales deben ser fáciles de usar y comprender. Por tanto, los elementos interactivos deben ser intuitivos, los formularios sencillos de completar (sin campos innecesarios) y las acciones que queramos que lleve a cabo el usuario tienen que ser claras y eficientes.

5- Accesibilidad: es muy importante garantizar que el diseño sea accesible para personas con algún tipo de discapacidad, lo que implica tener en cuenta una serie de pautas de accesibilidad (el uso de etiquetas alt en las imágenes, diseño con una navegación clara para lectores de pantalla, contrastes visuales adecuados para personas con dificultades de visión, etc.).

6- Feedback y respuesta: también podemos incluir en el diseño mensajes de confirmación, indicadores de carga y notificaciones claras que nos proporcionen retroalimentación y respuesta a las acciones de los usuarios, de cara a mejorar su experiencia de uso.

7- Pruebas e iteraciones: para ayudar a identificar problemas y áreas de mejora, podemos llevar a cabo distintas pruebas de usabilidad con usuarios reales y utilizar los resultados para realizar iteraciones y mejoras en el diseño y crear una experiencia de usuario aún más sólida.

En resumen, el diseño UX en los productos digitales se centra en comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios, proporcionando una experiencia de uso efectiva, eficiente y satisfactoria.

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CMS: satisfacer las expectativas del usuario final

Un CMS con una UX bien diseñada permite a los usuarios gestionar y actualizar el contenido de sus sites de manera intuitiva, sin requerir de conocimientos técnicos avanzados. Además, una buena experiencia de usuario optimizada posibilita a las redacciones el crear y publicar contenido de manera más rápida y eficiente, lo que supondrá un ahorro de tiempo y recursos para los medios. 

En el caso de los CMS, es muy importante además la personalización y la flexibilidad, para dotar a cada cliente de lo que necesita en cada momento, ya que los contenidos y los formatos de los medios de comunicación cambian muy a menudo. Asimismo, una UX bien pensada facilita la administración de sitios web en crecimiento, permitiendo agregar y gestionar contenido de manera sencilla y sin interrupciones.

Para mejorar la experiencia de usuario en los CMS es clave:

• Un diseño centrado en el usuario: para lo que se tendrán que llevar a cabo investigaciones y pruebas de usuario para comprender sus necesidades y preferencias, y utilizar esa información para mejorar la interfaz del CMS (lo que está haciendo actualmente bCube CMS). El gestor de contenidos está en constante evolución. Bitban lleva a cabo un proceso de iteración continua, analizando permanentemente el mercado y lo que demandan sus clientes, implantando mejoras periódicas a la herramienta, evaluando y midiendo los resultados y repitiendo constantemente el proceso.
  
  
• Simplificar la interfaz: eliminar la complejidad innecesaria y priorizar la usabilidad para que los usuarios puedan realizar tareas de manera intuitiva.
  
  
• Optimizar la velocidad y el rendimiento: un CMS rápido y eficiente mejora la experiencia del usuario al reducir los tiempos de carga y respuesta.

Y, ¿qué depara el futuro de la experiencia de usuario en los sistemas de gestión de contenido? Pues se vislumbran ya las siguientes tendencias:

• Interfaces intuitivas y simplificadas, eliminando barreras técnicas y con flujos de trabajo más fluidos para facilitar la creación y actualización de contenido (un punto, este, que nos han trasladado nuestros clientes y que estamos mejorando en bCube CMS).
  
  
• Personalización avanzada: capacidad para personalizar la apariencia y funcionalidad de los sitios web de manera más fácil y flexible. La personalización se está volviendo más accesible.
  
  
• Integración con la inteligencia artificial: la IA está desempeñando un papel cada vez más importante en la UX de los CMS. Los sistemas de recomendación impulsados por la Ia pueden proporcionar sugerencias personalizadas para mejorar la usabilidad y la navegación. Además, la inteligencia artificial también puede ayudar a la hora de automatizar tareas rutinarias y en la gestión de contenido, ahorrando tiempo y esfuerzo a los usuarios.
  
  
• Enfoque en la usabilidad: ya que la accesibilidad web es una preocupación creciente. 
  
  
• Edición en tiempo real y colaboración: varios usuarios pueden trabajar simultáneamente en un proyecto, ver los cambios en tiempo real y colaborar de manera más efectiva. Esto es especialmente útil para equipos que trabajan en entornos colaborativos, como la redacción de un medio de comunicación. Por ello, bCube CMS ha introducido esta característica en el sistema. 

Estas son solo algunas de las tendencias que estamos observando, y que seguimos muy de cerca para implantar, si lo vemos factible y oportuno, en bCube CMS. Nuestro gestor de contenidos está en permanente evolución para poder ofrecer a sus clientes lo que necesitan en cada momento y ayudarles a destacar con su información en el vasto mundo digital. Si eres un medio y necesitas ayuda con tu proyecto, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ofreceremos una demostración de nuestro CMS, centrado en la experiencia de usuario.