Las mejores tácticas para atraer suscriptores a tu medio digital

¿Cuáles son las mejores tácticas para elevar el número de suscriptores de tu medio? En este artículo te ofrecemos las más utilizadas y las más novedosas, apoyadas en los últimos avances tecnológicos, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Bitban Technologies puede ayudarte con tu estrategia de suscripción, gracias a su experiencia con muros de pago dinámicos en medios como Ara.cat o elDiario.es.

Como recogimos en el radar del 8 de septiembre, según Statista, con datos de febrero de 2023, el 13% de la población española consume noticias de pago online, un porcentaje superior al de algunos de nuestros vecinos (Italia, Francia, Alemania o Portugal) pero muy lejos del primero de la lista, Noruega, país en el que un 39% de los ciudadanos está suscrito a un medio digital o realiza donaciones para informarse.

Estado de las suscripciones en España

El estudio Digital News Report 2023 del Instituto Reuters, publicado en julio de este año y del que nos hicimos eco en este artículo del blog, señala que, en nuestro país, la modalidad de pago preferida es la suscripción pagada (86%) y el pago por donación se sitúa en el 15%, frente al 9% del año anterior. Además, la investigación apunta que más de la mitad de los suscriptores españoles pagan por dos o más medios (52%), lo que sitúa a España entre los países con mayor promedio de suscripciones por suscriptor. El 26% están abonados a tres o más servicios. 

Los españoles afirman que sus principales motivos para suscribirse a los medios son la preferencia por periodistas específicos, la disponibilidad de buenas ofertas económicas, la calidad y exclusividad del contenido y la identificación con los valores de la marca. En cambio, según el informe, los lectores que no pagan lo harían si se rebajase el precio de las suscripciones o se incrementase la calidad del contenido periodístico. También pesa en su decisión el nivel de confianza en las noticias y la preocupación por la desinformación. 

Fuente: Instituto Reuters. 

El informe apunta al precio como una de las barreras más significativas para la suscripción o donación. En nuestro país, el 20% de los encuestados se suscribiría si fuese más barato, un 8% lo haría si pagara una tarifa plana para acceder a varios sitios webs de noticias y un 9% si se pudiera compartir la cuota con otras personas. Asimismo, un 45% de los encuestados es resistente a suscribirse a noticias digitales, independientemente de las posibles ventajas que puedan ofrecer los medios. 

En cuanto al perfil de los compradores de noticias digitales, un dato muy importante a la hora de plantear las mejores tácticas para atraer a futuros suscriptores o donantes, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los que presentan una mayor propensión al pago por información digital. No sólo es el grupo que más paga (27%), sino el que más rápido ha aumentado el pago en los últimos tres años. Le sigue la franja de entre 35 y 44 años (17%) y los de 25 a 34 años (15%). Así, la edad parece ser un factor muy influyente a la hora de pagar o no por noticias digitales, junto al sexo (el 64% son hombres) y el nivel educativo y económico: los que pagan tienen un alto nivel económico (35%) y elevado nivel educativo (42%). 

El estudio recoge que la frecuencia y la dedicación a la lectura de noticias está también estrechamente relacionada. Así, el 27% de los que pagan por la información suelen mostrar un elevado consumo, frente al 12% de los lectores cotidianos y el 5% de los usuarios ocasionales. Otros factores que indica son el nivel de participación y compromiso (o engagement) de los lectores, ya que aquellos que son más activos (que responden y participan más en la discusión de las noticias) son más proclives a pagar por el contenido. 

En resumen, se puede concluir que aquellos que pagan por noticias digitales suelen tener una relativa confianza en la información y un interés más marcado en las noticias, muestran menos preocupación por la desinformación, y mantienen un consumo de noticias frecuente y activo. El compromiso y el interés en las noticias parecen ser factores que incentivan la disposición a pagar por contenido noticioso digital.

Tácticas para atraer suscriptores

En la actualidad, los medios de comunicación utilizan distintas tácticas para atraer suscriptores digitales y retener a la audiencia:

• Ofrecer contenido relevante y de calidad: que como hemos visto en el informe del Instituto Reuters es el tercer motivo que esgrimen los españoles a la hora de suscribirse a un medio. Así, los medios deberían enfocarse en la información precisa para atraer y retener a los suscriptores, y proporcionar contenido exclusivo, como entrevistas con expertos, investigaciones en profundidad o eventos en vivo. 
  
  
• Promociones y descuentos: el precio es una barrera muy importante a la hora de suscribirse o no a un medio, por lo que ofrecer descuentos temporales o promociones especiales puede ser una forma efectiva de atraer suscriptores (precios reducidos, paquetes familiares, tarifa plana o acceso a contenido exclusivo durante un periodo determinado). Muchos medios aplican el modelo freemium, ofreciendo gratis parte de su contenido.
  
  
• Comunidad y participación: fomentar la interacción y participación de la audiencia a través de comentarios, foros de discusión o grupos de redes sociales ayudan a crear una comunidad dentro del medio de comunicación, lo que puede aumentar la lealtad de los suscriptores y que éstos se vean identificados con la marca, otro de los motivos que impulsan las suscripciones y donaciones.
  
  
• Boletines informativos y correo electrónico: para generar compromiso (engagement) entre los suscriptores y mantenerlos interesados en el medio. 
  
  
• Personalización: utilizar algoritmos de recomendación y análisis de datos para ofrecer contenido personalizado a los suscriptores puede mejorar la experiencia de usuario y también mantenerlos comprometidos.  
  
  
• Retroalimentación y adaptación: escuchar las opiniones y comentarios de los suscriptores y ajustar continuamente la estrategia y el contenido en función de sus necesidades y preferencias. 
  
  
• Nuevos formatos: hemos visto que los jóvenes de 18 a 24 años tienen más propensión al pago de las noticias. Esta generación es nativa digital y consume información de manera diferente a generaciones anteriores. Así, prefiere formatos visuales y multimedia, como vídeos cortos, contenido interactivo y presentaciones visuales. 

En última instancia, la clave para atraer y retener suscriptores digitales pasa por ofrecer valor constante a la audiencia, y adaptarse a las tendencias del mercado y a las necesidades de los consumidores de noticias, como hablábamos en este artículo del blog, poniendo el ejemplo el modelo de la BBC, que ha sido adaptado por numerosos medios. Un modelo para construir un verdadero vínculo con la audiencia y crear contenido más impactante, que genere un mayor compromiso y una conexión más fuerte con los lectores.

La tecnología como aliado

En los últimos años, los avances tecnológicos han irrumpido también en el mundo de las suscripciones de los diarios digitales, especialmente la Inteligencia Artificial. Según un informe de Zuora, empresa estadounidense líder en suscripción y monetización, hay seis tendencias clave que deben ser tenidas en cuenta por los medios para ser competitivos y poder tener mayores oportunidades de ingresar dinero por la vía de la suscripción:

1. Plataformas de contenido dirigido: los editores deben centrarse en ofrecer contenido personalizado para atraer y convertir lectores, mejorando la experiencia en todos los aspectos del recorrido del cliente. Así, las plataformas de experiencia de suscripción, mediante formularios de registro inteligente, recopilan datos de terceros (siempre garantizando la privacidad). Entre ellos, las preferencias de lectura, para poder ofrecer contenido relevante adaptado a sus necesidades, lo que aumenta la probabilidad de convertir a lectores ocasionales en suscriptores leales.
   
   
2. Inteligencia artificial y aprendizaje automático para plataformas de datos de clientes. Estas plataformas recopilan toda la información de las interacciones con los suscriptores, permitiendo a los editores tomar decisiones más rápidas a partir del reconocimiento de patrones y tendencias. Además, la IA permite crear perfiles más completos de los lectores y unir datos dispersos para segmentaciones más útiles. (Como es el caso de elDiario.es, del que hablamos al final del artículo). 
   
   
3. ChatGPT: el estudio identifica su potencial para la industria de los medios y el periodismo, aunque no está exenta de riesgos. La pregunta es si apoyará o reemplazará a los periodistas en su capacidad tradicional de creación de contenido, aunque, bien utilizado, puede servir para fortalecer la propuesta de valor única del medio para los suscriptores.
   
   
4. Gestión avanzada de suscripciones: muros de pago inteligentes que aseguran que los lectores reciban los productos adecuados al precio adecuado o suscripciones agrupadas, una estrategia que según los expertos es crucial para la adquisición, compromiso, retención e  incluso la reactivación de los suscriptores.
   
   
5. Herramientas de optimización de ingresos: las plataformas descentralizadas o las redes sociales basadas en blockchain han permitido a los editores colocar contenido en varios espacios digitales, rastreando la participación de los suscriptores por distintos puntos de acceso, dispositivos y contextos.
   
   
6. Sistemas de pago innovadores basados en blockchain: que permiten a los editores optimizar los ingresos de todo su contenido en esferas digitales. El contenido impulsado por blockchain podría crear también nuevas formas para que los periodistas cobren por contenido premium mediante microtransacciones. 

    

Ejemplos en medios

El pasado mes de julio, el diario económico Expansión anunció que había batido un récord al alcanzar los 70.000 suscriptores digitales (un 50% más en 12 meses), afirmando que este dato pone de relieve la confianza de los lectores por los contenidos de calidad que ofrece el periódico a diario. La estrategia del rotativo de Unidad Editorial se basa en que los lectores están dispuestos a pagar por los contenidos diferenciados y de alto valor informativo. Expansión lanzó su modelo de suscripción en marzo de 2020, siendo el primer medio económico español en apostar por esta fórmula. Además de contenido especializado, el periódico ofrece temas que preocupan a las familias, grandes exclusivas, análisis, opinión e información en tiempo real. Además, apuesta por las newsletters (con una treintena de boletines diarios y semanales), nuevas narrativas (vídeo y podcast), redes sociales (para llegar a las nuevas generaciones, con contenidos específicos para TikTok) y el periodismo de datos y nuevas herramientas audiovisuales (Expansión Lab). 

Nuestro cliente, Ara.cat, ofrece valor añadido a los lectores para que estén dispuestos a pagar por la información, y distingue entre noticias e información (las noticias llegan por cualquier sitio, la información es por la que vale la pena pagar). Esta información propia es la que marca la diferencia y está enfocada en temas de salud, educación, universidad, investigación, ciencia, análisis y opinión, etc. Son estos temas los que ofrecen valor añadido y hace que el lector que llega al periódico vuelva y acabe siendo suscriptor. Como curiosidad, Ara.cat nunca hace clickbaiting, ya que les interesa que haya gran flujo de visitas, pero no a cualquier precio. Con esta estrategia, el periódico digital ha conseguido que el 45% de sus ingresos provenga de las suscripciones. Ara nació con muro de pago, y en 2016 estableció el medidor de noticias de libre acceso en 10 artículos. En 2018 bajó a 5 y, en la actualidad, funciona un muro dinámico.

Fuente: Ara.cat

Fuera de nuestras fronteras, Le Monde está logrando atraer nueva audiencia gracias al programa “Le Monde Ateliers”, que cuenta con el apoyo de Google News Initiative. En concreto, ofrece charlas digitales y en vivo impartidas por expertos en áreas que van desde la escritura de novelas hasta la geopolítica. Además, ofrece a los suscriptores existentes más oportunidades para interactuar con sus servicios. Y The New York Times está apostando por el audio periodismo como hábito. En mayo lanzó su nueva aplicación de audio para suscriptores, con programas exclusivos, reportajes y artículos. El rotativo estadounidense afirma que gracias a esta app, ofrecen más valor añadido a los suscriptores.

Fuente: The New York Times.

Terminamos con el caso de otro de nuestros clientes, elDiario.es, que en los nueve primeros meses del año ha alcanzado los 66.583 suscriptores, un 10% más que a finales de 2022. El diario de Ignacio Escolar utiliza una plataforma basada en IA desarrollada junto a Bitban Technologies, para la gestión de usuarios personalizada e inteligente, suscripciones y comercio electrónico. Así, elDiario.es gestiona su modelo de socios gracias a la inteligencia artificial, el machine learning y con nuestro gestor de contenidos bCube CMS, que permiten la segmentación inteligente y dinámica de usuarios. Así, se busca mejorar la retención y aumentar las suscripciones al medio, objetivo que están consiguiendo gracias a un muro de pago (paywall) dinámico. 

Para obtener más información sobre esta plataforma y ver cómo las nuevas tecnologías y las distintas estrategias pueden ayudar a que tu medio digital logre atraer más suscriptores, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.