UX Writing en los CMS: mejorando la experiencia de usuario

En el mundo digital, la experiencia de usuario (UX) es fundamental. En este artículo, vamos a explorar cómo el UX Writing, la disciplina que se centra en la redacción de contenido para mejorar esa experiencia, desempeña un papel muy importante en los CMS (Content Management System).

UX Writing es una extensión del diseño de UX o diseño de experiencia de usuario, tan relevante en la actual era digital. En este artículo previo del blog explicamos qué es la experiencia de usuario, sus orígenes y cómo se aplica en los CMS. Ahora, nos vamos a centrar en el UX Writing, una disciplina dentro del diseño de productos digitales que se centra en crear contenido de texto efectivo y coherente para mejorar la usabilidad en aplicaciones, sitios web o software.

Su objetivo principal es comunicar, de manera clara y concisa, la información necesaria para que los usuarios puedan utilizar un producto digital de manera eficiente y sin problemas. En concreto, se encarga de definir las palabras y frases más idóneas en las herramientas digitales, para que la experiencia de interacción sea amigable, sencilla e intuitiva, un punto muy importante, ya que que un texto mal redactado o confuso en una web, app o software puede llevar a la frustración y provocar el abandono por parte del usuario. 

Por tanto, algunos aspectos clave del UX Writing incluyen:

1. Claridad: el texto debe ser fácil de entender, y tendrá que comunicar la información de manera directa, sin ambigüedades.
   
   
2. Concisión: se busca transmitir la información de manera sucinta, evitando el exceso de palabras o información innecesaria.
   
   
3. Consistencia: el uso de términos, tono y estilo de escritura debe ser coherente en todo el producto digital, para no confundir al usuario.
   
   
4. Contexto: el UX Writer debe tener en cuenta el contexto en el que se encuentra el usuario y adaptarlo en consecuencia. 
   
   
5. Empatía: a menudo, el UX Writing implica comprender las necesidades y emociones de los usuarios y reflejarlas en el contenido de texto para crear una experiencia más personalizada.
   
   
6. Pruebas y retroalimentación: los profesionales de UX Writing suelen realizar pruebas con usuarios reales para mejorar continuamente el contenido.
   
   

Fuente: Imagen de Freepik.

UX Writing y Design Thinking

El Design Thinking es un enfoque o metodología de resolución de problemas que se utiliza para abordar desafíos complejos y diseñar soluciones centradas en el usuario. Su uso se popularizó en la década de los 90, pero desde entonces se ha convertido en una práctica ampliamente adoptada en diversos campos, desde el diseño de productos hasta la innovación empresarial y la mejora de procesos.

El Design Thinking se basa en la premisa fundamental de entender a fondo las necesidades y deseos de los usuarios antes de generar soluciones. Está compuesto de una serie de etapas que suelen ser cíclicas, de manera que los diseñadores y equipos pueden volver a cualquiera de ellas si es necesario. 

Fuente: imagen de Freepik.

Este enfoque se caracteriza por la colaboración multidisciplinar, la creatividad, empatía e iteración constante, que se puede aplicar en una amplia variedad de contextos, por ejemplo, el que nos ocupa, el UX writing. Su objetivo final es crear soluciones centradas en el usuario que resuelvan problemas reales de manera innovadora, objetivo que tanto el pensamiento de diseño como la escritura de experiencia de usuario comparten. 

El Design Thinking comienza por empatizar con los usuarios para comprender sus necesidades y desafíos, mientras que el UX Writing se enfoca en crear contenido que resuene con los usuarios y los ayude a alcanzar sus objetivos. 

Tanto los escritores de UX como los diseñadores de producto deben colaborar estrechamente entre sí en un enfoque multidisciplinar, para idear, prototipar y probar soluciones que se alineen con las necesidades del usuario (encabezados, mensajes de error, etiquetas de botones…) y ver cómo se ajustan dentro del diseño general. Aquí, el UX Writing desempeña un papel crucial para mantener una experiencia consistente, coherente y uniforme, y el Design Thinking ayuda a asegurar que el diseño general, incluidos los aspectos visuales e interactivos, se alinee con el contenido. Ambos dan mucha importancia a las pruebas con los usuarios, la iteración y la resolución de problemas. 

UX Writing en el CMS

El UX writing en el CMS se refiere a la aplicación de los principios de la redacción de experiencia de usuario en el contexto de la creación y gestión de contenido. En concreto, se enfoca en crear contenido de texto que mejore la usabilidad, la accesibilidad y la experiencia general en la plataforma, asegurando que los usuarios puedan realizar sus tareas de manera eficiente y sin problemas. 

Interfaz de usuario del CMS: la interfaz debe estar diseñada con un enfoque de facilidad de uso y claridad, lo que incluye etiquetas de botones, menús desplegables, mensajes de error y otros elementos con los que los usuarios del CMS interactúan. 

Creación de contenido: los redactores que utilizan el CMS deben redactar el contenido de manera que sea fácil de entender y editar en el propio sistema, lo que puede implicar el uso de editores de texto enriquecido que sigan las mejores prácticas del UX Writing.

Metadatos y etiquetas: tanto los metadatos como las etiquetas y las descripciones son fundamentales para la organización y la búsqueda de contenido en un CMS. Aquí, el UX Writing se aplica para garantizar que estos elementos sean descriptivos y útiles.

Flujos de trabajo de aprobación: si el CMS incluye estos flujos para la revisión y la publicación de contenido, es importante que los mensajes y las notificaciones relacionados con ellos sean claros y guíen a los usuarios de manera efectiva.

Documentación y ayuda: el UX Writing se utiliza aquí para garantizar que esta información sea fácil de comprender y útil para los usuarios que busquen orientación. 

Es importante crear un manual de estilo específico para el CMS que establezca las pautas sobre el uso de palabras, tono de voz, terminología y otros aspectos de la escritura para lograr la consistencia y coherencia en todo el gestor de contenidos, para no confundir al usuario. 

Herramientas y recursos para el UX Writing

Para facilitar el trabajo de los UX Writers, actualmente existen multitud de herramientas y recursos gratuitos en el mercado, entre ellos:

• Grammarly: corrector gramatical y de estilo.
  
  
• Hemingway Editor: evalúa la legibilidad de un texto y sugiere mejoras para hacerlo más claro y conciso.
  
  
• ProWritingAid: herramienta de corrección gramatical y estilo que ofrece análisis detallados de escritura.
  
  
• Figma o Sketch: al igual que los diseñadores de UX, un UX Writer puede probar varias versiones de su trabajo, y utilizar herramientas de diseño para planificar y diseñar los textos.
  
  
• Recursos de formación: Coursera, Udemy y Linkedin Learning ofrecen cursos sobre UX Writing, redacción efectiva y diseño de contenido.
  
  
• Otros recursos: Nielsen Norman Group ofrece artículos, investigaciones y cursos relacionados con la usabilidad y la experiencia de usuario, incluida la redacción de UX. A List Apart es una revista en línea que cubre temas de UX.

En bCube CMS cuidamos al máximo la experiencia de usuario y estamos permanentemente atentos a las últimas tendencias del mercado, también en el UX Writing. Así, procuramos que los microtextos o microcopy del CMS sean claros, fáciles de entender, intuitivos, concisos y coherentes en toda la herramienta, siguiendo los principios de usabilidad y accesibilidad. Además, realizamos periódicamente pruebas de usuario con nuestros clientes, para conocer de primera mano sus necesidades, demandas y peticiones, como reflejamos en nuestro anterior artículo del blog sobre Nueva formación: la experiencia de usuario con bCube CMS.